Preguntas Frecuentes: Todo lo que Necesitas Saber

• Opció Cortesia (Gratuïta): Et permetem entrar a les 14:00h sense cost addicional, sempre que l'allotjament estigui a punt i no hi hagi una sortida d'altres hostes aquell mateix dia. Important: Només podem confirmar aquesta opció 24 hores abans de la teva arribada. No podem atendre sol·licituds prèvies a aquest termini ja que depenem del calendari de neteja.

Per imperatiu de la legislación vigent a Espanya, és obligatori registrar tots els hostes (adults i menors) abans de l'entrada. Aquesta informació és enviada de forma segura a les autoritats competents.

Sí, disposes d'ambdós elements dins de l'allotjament.

Hi ha netejes incloses durant la meva estada?
La teva tarifa inclou exclusivament la neteja final després de la teva sortida. Si desitges contractar serveis de neteja addicionals durant la teva estada, ens ho pots sol·licitar amb un suplement.

Què faig si alguna cosa a l'allotjament no funciona?
Si us plau, avisa'ns a través dels nostres canals de contacte al més aviat possible. El nostre equip de manteniment s'encarregarà de solucionar-ho amb la màxima celeritat.

Per què se'm demana el pago d'una taxa turística si ja he pagat tota la meva estada?
La Taxa Turística és un impost autonòmic obligatori de la Generalitat de Catalunya que s'aplica per persona y nit. Aquest import no està inclòs en el preu de les plataformes de reserva i s'ha d'abonar de manera obligatòria abans de la teva arribada.

He de pagar algun tipus de fiança? Quant és, com es paga i quan se'm retorna?

• Per a estades diàries/curtes: Abans de la teva arribada realitzarem una preautorització (bloqueig temporal) a la teva targeta de crèdit. Si en finalitzar l'estada no s'hagin produït danys a l'immoble, el desbloqueig es realitza de forma automàtica. El temps que triga a reflectir-se de nou al teu compte depèn exclusivament dels terminis de la teva entitat bancària. No es cobra fiança addicional per portar mascota en aquest tipus d'estades.
• Per a estades mensuals o de temporada: Abans de la teva arribada realitzarem un càrrec a la teva targeta de crèdit. Si en finalitzar l'estada no s'hagin produït danys a l'immoble y tampoc hi ha pagaments pendents de subministraments (llum, aigua, neteges), es retorna la fiança a la mateixa targeta. En aquest cas, el temps de devolució és aproximadament de 30 dies, atès que s'han de rebre les últimes factures dels subministraments de llum, aigua i gas de les companyies corresponents. En el cas de portar mascota(es), la fiança s'incrementa en un 50%.

Es permeten mascotes?
I tant! Som una empresa 100% pet-friendly. Tingues en compte les següents normes:

• Només es permeten gossos i gats.
• Es permet un màxim de dues mascotes petites (fins a 10 kg cadascuna) o una sola mascota de raça mitjana o gran (a partir de 10 kg).
• Per a estades diàries/curtes: Apliquem un suplement diari per cada mascota. El suplement és de 20€/nit per mascota.
• Per a estades mensuals o de temporada: El suplement és de 350€/mes per mascota, amb un límit màxim de 500€ per estada i mascota amb independència de la durada total.

Està permès fumar a l'allotjament?
No. Està estrictament prohibit fumar a l'interior de tots els nostres allotjaments.

Puc convidar amics o fer petites reunions?
No. Està totalment prohibit realitzar festes, superar l'aforament màxim de la propietat o permetre l'accés a personas que no estiguin degudament registrades a la reserva.

Quines són les hores de descans obligatòries?
Para garantir la bona convivència amb els veïns, les hores de silenci obligatori són de 22:00h a 08:00h.

On he de llençar les escombraries i com es recicla?
Trobareu els contenidors de reciclatge a la via pública. Tingues en compte que en alguns carrers d'illes de vianants del centre històric s'utilitzen plataformes mòbils de recollida ràpida que només estan disponibles de 20:00h a 04:00h.

Posem a la teva disposició el nostre conserge virtual. A més, l’equip humà de Sitges Spaces estarà encantat d’ajudar-te. Tanmateix, és imprescindible que tinguis en compte el següent segons l’horari i el tipus de consulta:

• Durant l’horari d’oficina: Pots comunicar-te amb nosaltres per missatges de text, correu electrònic o WhatsApp. Aquests canals són atesos exclusivament durant aquest horari.
• Fora de l’horari d’oficina (NOMÉS EMERGÈNCIES): El servei d’emergències 24/7 està disponible únicament per trucada telefònica al nostre número d’atenció al client: +34 665 995 829. Els missatges escrits no es revisen fora d’horari.

Què considerem una “emergència” fora de l’horari d’oficina?
• Emergències mèdiques, policials, d’incendi o robatori (recorda trucar al 112 primer si és necessari).
• Tall total del subministrament elèctric a la propietat o impossibilitat d’accedir a l’allotjament.

Qualsevol altre tema (dubtes sobre el Wi-Fi, falta de tovalloles, recomanacions, etc.) no es considera una emergència i serà gestionat i respost l’endemà durant l’horari d’oficina habitual.

Si us plau, contacta’ns immediatament. Tingues en compte que el servei d’assistència urgent comporta un cost addicional; aquest suplement s’aplica tant en cas de pèrdua de claus com si oblides les claus dins de l’apartament i necessites que el nostre equip vingui a obrir la porta.

L’hora límit de sortida és a les 10:00 h del matí. Abans de marxar, et demanem que segueixis aquests senzills passos:

1. Treu les escombraries i diposita-les al contenidor corresponent.
2. Apaga els llums i el sistema d’aire condicionat.
3. Deixa l’apartament en un estat raonable d’ordre.
4. Deixa les dues còpies de les claus sobre la taula del menjador i envia’ns una foto de confirmació per xat. No cal retornar les claus al punt de recollida utilitzat al check-in. Per a la teva comoditat, pots deixar-les dins de l’apartament.

He de netejar l’apartament abans de marxar?
No és necessari fer una neteja profunda, però demanem la teva responsabilitat per deixar la propietat en un estat raonable d’ordre, havent tret les escombraries i rentat la vaixella utilitzada.