Preguntas Frecuentes: Todo lo que Necesitas Saber

• • • Opción Cortesía (Gratuita): Te permitimos entrar a las 14:00h sin coste adicional, siempre que el alojamiento esté listo y no haya una salida de otros huéspedes ese mismo día. Importante: Solo podemos confirmar esta opción 24 horas antes de tu llegada. No podemos atender solicitudes previas a este plazo ya que dependemos del calendario de limpieza.
    • Opción Extendida (De pago): Si necesitas entrar a partir de las 11:00h, puedes solicitarlo bajo disponibilidad. Esta opción conlleva un suplemento de entre 50€ y 300€ según el tamaño y tipo de alojamiento.
    
    

Disponemos de un servicio opcional de Meet & Greet con asistencia presencial. Está sujeto a horarios específicos, bajo petición previa y conlleva un coste adicional.

Te recomendamos utilizar el servicio de consigna profesional Store and Go Sitges, donde podrás guardar tu equipaje de forma totalmente segura. Aprovecha nuestro código de descuento exclusivo: SIT248.

Encontrarás los datos de acceso visibles dentro del apartamento, el emismo router y también detallados en tu GuestApp.

Sí, todas nuestras propiedades disponen de aire acondicionado con bomba de frío y calor para garantizar tu comodidad durante todo el año.

¿Hay limpiezas incluidas durante mi estancia?
Tu tarifa incluye exclusivamente la limpieza final tras tu salida. Si deseas contratar servicios de limpieza adicionales durante tu estancia, puedes solicitárnoslo con un suplemento.

¿Qué hago si algo en el alojamiento no funciona?
Por favor, avísanos a través de nuestros canales de contacto lo antes posible. Nuestro equipo de mantenimiento se encargará de solucionarlo a la mayor brevedad.

Por qué se me pide el pago de una tasa turística si ya he pagado toda mi estancia?
La Tasa Turística es un impuesto autonómico obligatorio de la Generalitat de Catalunya que se aplica por persona y noche. Este importe no está incluido en el precio de las plataformas de reserva y debe ser abonado de forma obligatoria antes de tu llegada.

¿Tengo que pagar algún tipo de fianza? ¿Cuánto es, cómo se paga y cuándo se me devuelve?

• Para estancias diarias/cortas: Antes de tu llegada realizaremos una preautorización (bloqueo temporal) en tu tarjeta de crédito. Si al finalizar la estancia no se han producido daños en el inmueble, el desbloqueo se realiza de forma automática. El tiempo que tarda en reflejarse de nuevo en tu cuenta depende exclusivamente de los plazos de tu entidad bancaria. No se cobra fianza adicional por traer mascota en este tipo de estancias.
• Para estancias mensuales o de temporada: Antes de tu llegada realizaremos un cargo en tu tarjeta de crédito. Si al finalizar la estancia no se han producido daños en el inmueble y tampoco hay pagos pendientes de suministros (luz, agua, limpiezas), se devuelve la fianza a la misma tarjeta. En este caso el tiempo de devolución es aproximadamente de 30 días, puesto que se tienen que recibir las últimas facturas de los suministros de luz, agua y gas de las compañías correspondientes. En el caso de traer mascota(s), la fianza se incrementa en un 50%.

¿Se permiten mascotas?
¡Por supuesto! Somos una empresa 100% pet-friendly. Ten en cuenta las siguientes normas:

• Solo se permiten perros y gatos.
• Se permite un máximo de dos mascotas pequeñas (hasta 10 kg cada una) o una sola mascota de raza mediana o grande (a partir de 10 kg).
• Para estancias diarias/cortas: Aplicamos un suplemento diario por cada mascota. Este suplemento es de 20€/noche por mascota.
• Para estancias mensuales o de temporada: El suplemento es de 350€/mes por mascota, con un tope máximo de 500€ por estancia y mascota con independencia de la duración total.

¿Está permitido fumar en el alojamiento?
No. Está estrictamente prohibido fumar en el interior de todos nuestros alojamientos.

¿Puedo invitar a amigos o hacer pequeñas reuniones?
No. Está totalmente prohibido realizar fiestas, superar el aforo máximo de la propiedad o permitir el acceso a personas que no estén debidamente registradas en la reserva.

¿Cuáles son las horas de descanso obligatorias?
Para garantizar la buena convivencia con los vecinos, las horas de silencio obligatorio son de 22:00h a 08:00h.

¿Dónde debo tirar la basura y cómo se recicla?
Encontrarás los contenedores de reciclaje en la vía pública. Ten en cuenta que en algunas calles peatonales del centro histórico se utilizan plataformas móviles de recogida rápida que solo están disponibles de 20:00h a 04:00h.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Sitges Spaces pone a tu disposición plazas de garaje privadas bajo petición previa y sujetas a disponibilidad (las plazas son limitadas). El suplemento es de 20€/noche. Como alternativa, la localidad cuenta con varios parkings públicos de pago y zonas de estacionamiento regulado en la calle.

Ponemos a tu disposición a nuestro conserje virtual. Además, el equipo humano de Sitges Spaces estará encantado de atenderte. No obstante, es fundamental que tengas en cuenta lo siguiente según el horario y el tipo de consulta:

• Durante el horario de oficina: Puedes comunicarte con nosotros a través de mensajes de texto, correo electrónico o WhatsApp. Estos canales están monitorizados exclusivamente durante este horario.
• Fuera del horario de oficina (Solo para EMERGENCIAS): El servicio de urgencias 24/7 está disponible únicamente mediante llamada telefónica a nuestro número de atención al cliente: +34 665 995 829. Los mensajes escritos no se revisan fuera de horario.

¿Qué consideramos una "emergencia" fuera del horario de oficina?

• Urgencias médicas, policiales, incendios o robos (recuerda llamar primero al 112 si es necesario).
• Corte total del suministro eléctrico en la propiedad o que el huésped no pueda acceder al alojamiento.

Cualquier otro asunto (dudas sobre el Wi-Fi, falta de toallas, recomendaciones, etc.) no se considera una emergencia y será gestionado y respondido al día siguiente durante el horario habitual de oficina.

Ponte en contacto con nosotros de inmediato. Ten en cuenta que el servicio de asistencia urgente conlleva un coste adicional; este recargo se aplica tanto por la pérdida o extravío de llaves como si te dejas las llaves olvidadas dentro del piso y requieres que nuestro equipo acuda a abrirte la puerta.

La hora límite de salida son las 10:00h. Antes de marcharte, te pedimos que sigas estos sencillos pasos:

1. Saca la basura y deposítala en el contenedor correspondiente.
2. Apaga las luces y el sistema de aire acondicionado.
3. Deja el apartamento en un estado de orden razonable.
4. Deposita las dos copias de las llaves sobre la mesa del comedor y envíanos una foto de confirmación por el chat. No hace falta devolver las llaves al centro de recogida de llaves que utilizó para el check-in. Para su comodidad, las puede dejar dentro del piso.

¿Tengo que limpiar el apartamento antes de irme?
No es necesario realizar una limpieza a fondo, pero sí apelamos a tu responsabilidad para dejar la propiedad en unas condiciones de orden razonables, habiendo retirado la basura y lavado la vajilla utilizada.

• Para emergencias médicas, de bomberos o de seguridad ciudadana, llama directamente al 112 (número de emergencias en España).
• Para incidencias graves relacionadas con el alojamiento descritas en la sección de emergencias, nuestro teléfono de atención (+34 665 995 829) sigue a tu entera disposición las 24/7.