Preguntas Frecuentes: Todo lo que Necesitas Saber

• Option Courtoisie (Gratuite) : Nous vous permettons d’entrer à partir de 14h00 sans frais supplémentaires, à condition que le logement soit prêt et qu’il n’y ait pas de départ d’autres voyageurs le même jour. Important : Nous ne pouvons confirmer cette option que 24 heures avant votre arrivée. Nous ne pouvons pas traiter les demandes avant ce délai, car cela dépend du planning de nettoyage.

• Option Étendue (Payante) : Si vous avez besoin d’entrer à partir de 11h00, vous pouvez en faire la demande sous réserve de disponibilité. Cette option entraîne un supplément compris entre

• Option Courtoisie (Gratuite) : Nous vous permettons d’entrer à partir de 14h00 sans frais supplémentaires, à condition que le logement soit prêt et qu’il n’y ait pas de départ d’autres voyageurs le même jour. Important : Nous ne pouvons confirmer cette option que 24 heures avant votre arrivée. Nous ne pouvons pas traiter les demandes avant ce délai, car cela dépend du planning de nettoyage.

• Option Étendue (Payante) : Si vous avez besoin d’entrer à partir de 11h00, vous pouvez en faire la demande sous réserve de disponibilité. Cette option entraîne un supplément compris entre…

Pour se conformer à la législation en vigueur en Espagne, il est obligatoire d’enregistrer tous les voyageurs (adultes et mineurs) avant l’arrivée. Ces informations sont transmises de manière sécurisée aux autorités compétentes.

Nous proposons un service optionnel de Meet & Greet avec assistance en personne. Ce service est soumis à des horaires spécifiques, sur demande préalable, et entraîne un coût supplémentaire.

Nous vous recommandons d’utiliser le service de consigne professionnel Store and Go Sitges, où vous pourrez garder vos bagages en toute sécurité. Profitez de notre code de réduction exclusif : SIT248.

Oui, toutes nos propriétés disposent de la climatisation avec fonction chaud et froid afin de garantir votre confort tout au long de l’année.

Oui. Le logement comprend le linge de lit, les serviettes de bain ainsi qu’un kit d’articles de toilette de base pour le début de votre séjour.

Oui, vous disposez des deux équipements dans le logement.

Oui, l’eau de Sitges est totalement potable et propre à la consommation. Cependant, en raison de sa dureté et de son goût particulier, beaucoup de nos voyageurs internationaux préfèrent consommer de l’eau en bouteille.

Oui, nous disposons de lits bébé et de chaises hautes sur demande préalable. La première unité de lit bébé et de chaise haute est gratuite, à condition d’être demandée au moins 24 heures avant votre arrivée.

Si la demande est effectuée après le check-in, un supplément sera appliqué, car l’équipe de nettoyage facture ce déplacement supplémentaire.

Si vous avez besoin de plus d’un lit bébé, un supplément sera également appliqué.

Y a-t-il des nettoyages inclus pendant mon séjour ?
Votre tarif inclut uniquement le ménage final après votre départ. Si vous souhaitez réserver des services de nettoyage supplémentaires pendant votre séjour, vous pouvez nous en faire la demande moyennant un supplément.

Que dois-je faire si quelque chose dans le logement ne fonctionne pas ?
Merci de nous en informer via nos canaux de contact dès que possible. Notre équipe de maintenance s’occupera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Pourquoi me demande-t-on de payer une taxe de séjour si j’ai déjà payé mon séjour ?
La taxe touristique est un impôt régional obligatoire de la Generalitat de Catalunya, appliqué par personne et par nuit. Ce montant n’est pas inclus dans le prix des plateformes de réservation et doit être réglé obligatoirement avant votre arrivée.

Dois-je payer une caution ? Quel est son montant, comment est-elle payée et quand est-elle remboursée ?
• Pour les séjours courts / à la journée : Avant votre arrivée, nous effectuons une préautorisation (blocage temporaire) sur votre carte bancaire. Si aucun dommage n’est constaté à la fin du séjour, le déblocage est effectué automatiquement. Le délai pour que le montant réapparaisse sur votre compte dépend exclusivement de votre banque. Aucun supplément de caution n’est appliqué pour les animaux de compagnie dans ce type de séjour.
• Pour les séjours mensuels ou de longue durée : Avant votre arrivée, nous effectuons un débit sur votre carte bancaire. Si, à la fin du séjour, aucun dommage n’a été constaté et qu’il n’existe aucun paiement de charges en attente (électricité, eau, ménage), la caution est remboursée sur la même carte. Dans ce cas, le délai de remboursement est d’environ 30 jours, car il est nécessaire d’attendre les dernières factures de consommation (électricité, eau et gaz) des fournisseurs concernés. En cas de présence d’animaux de compagnie, la caution est augmentée de 50 %.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Oui ! Nous sommes une entreprise 100 % pet-friendly. Veuillez prendre en compte les règles suivantes :
• Seuls les chiens et les chats sont autorisés.
• Un maximum de deux petits animaux (jusqu’à 10 kg chacun) ou un seul animal de taille moyenne ou grande (à partir de 10 kg) est autorisé.
• Pour les séjours courts / à la journée : nous appliquons un supplément journalier par animal. Le supplément est de 20€/nuit par animal.
• Pour les séjours mensuels ou de longue durée : le supplément est de 350€/mois par animal, avec un plafond maximum de 500€ par séjour et par animal, quelle que soit la durée totale.

Est-il permis de fumer dans le logement ?
Non. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de tous nos logements.

Puis-je inviter des amis ou organiser de petites réunions ?
Non. Il est totalement interdit d’organiser des fêtes, de dépasser la capacité maximale du logement ou de permettre l’accès à des personnes qui ne sont pas dûment enregistrées dans la réservation.

Quelles sont les heures de repos obligatoires ?
Afin de garantir une bonne cohabitation avec les voisins, les heures de silence obligatoires sont de 22h00 à 08h00.

Où dois-je jeter les déchets et comment recycler ?
Vous trouverez des conteneurs de recyclage dans la voie publique. Veuillez noter que dans certaines rues piétonnes du centre historique, des plateformes mobiles de collecte rapide sont utilisées et ne sont disponibles que de 20h00 à 04h00.

Où puis-je garer ma voiture ?
Sitges Spaces met à votre disposition des places de parking privées sur demande préalable et sous réserve de disponibilité (places limitées). Le supplément est de 20€/nuit. En alternative, la ville dispose de plusieurs parkings publics payants ainsi que de zones de stationnement réglementé dans la rue.

Nous mettons à votre disposition notre concierge virtuel. De plus, l’équipe humaine de Sitges Spaces sera ravie de vous aider. Cependant, il est essentiel de prendre en compte ce qui suit selon l’horaire et le type de demande :

• Pendant les heures de bureau : Vous pouvez nous contacter par message texte, e-mail ou WhatsApp. Ces canaux sont surveillés exclusivement pendant ces horaires.
• En dehors des heures de bureau (URGENCES UNIQUEMENT) : Le service d’urgence 24h/24 et 7j/7 est disponible uniquement par appel téléphonique à notre numéro du service client : +34 665 995 829. Les messages écrits ne sont pas consultés en dehors des horaires.

Qu’est-ce que nous considérons comme une “urgence” en dehors des heures de bureau ?
• Urgences médicales, policières, incendie ou vol (pensez à appeler le 112 en premier si nécessaire).
• Coupure totale d’électricité dans le logement ou impossibilité d’accéder à l’hébergement.

Toute autre demande (questions sur le Wi-Fi, manque de serviettes, recommandations, etc.) n’est pas considérée comme une urgence et sera traitée et répondue le lendemain pendant les heures de bureau habituelles.

L’heure limite de départ est fixée à 10h00. Avant de partir, nous vous demandons de suivre ces quelques étapes simples :

1. Sortez les poubelles et déposez-les dans le conteneur correspondant.
2. Éteignez les lumières et le système de climatisation.
3. Laissez l’appartement dans un état d’ordre raisonnable.
4. Déposez les deux copies des clés sur la table de la salle à manger et envoyez-nous une photo de confirmation via le chat. Il n’est pas nécessaire de retourner les clés au point de collecte utilisé lors du check-in. Pour votre confort, vous pouvez les laisser à l’intérieur de l’appartement.

Dois-je nettoyer l’appartement avant de partir ?
Il n’est pas nécessaire d’effectuer un nettoyage en profondeur, mais nous comptons sur votre responsabilité pour laisser le logement dans un état d’ordre raisonnable, en ayant sorti les poubelles et lavé la vaisselle utilisée.